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有的放矢 强化培训针对性 ——四姑娘山风景名胜区管理局创建国家5A级旅游景区员工服务质量提升培训班(第二期)在四姑娘山开班

信息来源:四川省旅游培训中心    发布时间:2021-09-04    浏览次数:47

       9月2日,由文化和旅游部四川培训基地、四川省旅游培训中心承办的四姑娘山风景名胜区管理局创建国家5A级旅游景区员工服务质量提升培训班(第二期)在四姑娘山开班。本次培训在第一期“走出去”的基础上,组织相关岗位专业老师通过“授课+示范”、“理论+实操”、“现场教学”的方式在四姑娘山风景名胜区各点位进行现场教学。来自四姑娘山风景名胜区、小金县四姑娘山镇人民政府、阿坝大九寨旅游集团四姑娘山观光分公司的136名学员参加培训。

       开班仪式上,四姑娘山风景名胜区管理局陈雨副局长作了动员讲话。她强调了培训背景,通报了8月31日至9月1日景区迎接州检的情况,并向参会学员提出要求。一是珍惜机会,认真学习。把学习内容和工作岗位要求结合起来,把工作中存在的疑问、难点提出来,寻求老师的帮助。二是着力于执行,学以致用,活学活用。利用这次学习的机会,深入交流平时工作中的的做法和经验,向专家学,向同事学,互相启发,不断提高岗位技能。三是注意培训的延续性。发挥以点带面延续培训的作用,把培训的内容传达到每一位同志,不仅要自己学,还要带领其他同志一起学。四是严守纪律,树立形象。希望大家全身心投入到学习当中。迅速转变角色,当好学员,严格遵守学员管理规定,展示四姑娘山景区人的良好形象


       培训首日,组织学员集中教学,解读国家5A级旅游景区创建标准、景区概况、爱搞敬业和“景区六员”意识。


          


       集中教学的同时,后续上课的老师,通过暗访的形式对景区各点位工作情况进行了走访,以便在现场教学的过程中,根据走访中发现的问题进行有针对性的辅导。

       3日,景区讲解、咨询、售票和验票岗位的50余名学员来到四姑娘山风景名胜区游客中心开展现场教学,教学主要针对学员服务礼仪、操作规范和接待服务流程等方面进行。


       后期,培训还将针对景区环卫、厕所管理、巡护和安全保卫等各岗位开展现场教学。希望通过培训,实现景区服务质量整体提升,实现规范化、标准化管理,要让每一位员工真正理解服务质量对景区旅游发展,尤其是当前创建国家5A级旅游景区的重要性,进而把培训成果在日常工作中常态化体现,把规范操作、微笑服务、文明礼貌用语等逐渐培养成一种工作习惯、一种服务本能。